[@пионер]

я тоже так думал, пока не сходил сам.
вообще им выгодне когда вы подключены,чем когда провод просто гниет..
может план тогда был перевыполнен? это ж в "наших" традициях..

советую сходить еще раз ..
а при неблагоприятном исходе письмо - официальный запрос вежливо напишите. пусть ответят официально.
в обосновании нужды указать что угодно- престарелые родители(по мобиле не умеют звонить), охранная сигнализация (не верите в беспроводную) и тп.