[@umberto]

для Aliona
я тут новенький.. но позволю себе советы:
во-первых, отделите мух от котлет: - 1. неисполнение обязательств 2. нанесение легких/среднейтяжести повреждений тела
разделение необходимо ибо ответчиками являются разные лица

а) неисполнение обязательств по договору (если таковотй был). читайте условия договора. если в договоре ответственности нет или плохо/неясно прописана - используйте положения гражданского кодекса. и в суд..... если договора нет - отдельный разговор..
я бы в вашем случае не мирился с длительным "устранением недостатков". тем более после произошедшего.. разумный срок исполнения работ истек .. работы не выполнены - подавайте иск о взыскани всей уплаченной суммы (квитки сохранили? отопление электричеством туда же ессно) после решения суда проиндексируете с учетом реальной инфляции .. отсутствие акта сдачи-приемки - ваш плюс.. и не подписывайте его вообще.. исполнителей на объект не допускайте..
составить иск проще простого - без адвоката вполне можно справиться.. в инете все есть.. пошлина 10% суммы иска... счет скажут в канцелярии суда.. можно сходить на прием к деж судье-почитает иск поправит что нибудь.. иск подается в общий суд по месту расположения ответчика.. ответчиком выступает фирма а не конкретные люди
б) нанесение телесных повреждений
тут система должна сама работать
больница оценивает тыяжесть ТП (после выписки) исходя из кол-ва койко-дней. больница-же заявляет милиции. следователь приходит к больному .. опрос.. возбуждает дело. подозреваемого найти не проблема.. как я понял.. его привлекают (административно или уголовно - зависит от степени тел повреждений.. читайте кодекс об адм правонарушениях либо УК) . если светит статья УК - придет сам "договариваться".
с вашей сторонгы в этой части важен "контроль". теребите следователя заявлениями об ознакомлении с материалами дела.. если несогласны с оценками, заключениями, изложением и оценкой фактов, самими фактами и пр. - пишите заявление следователю и в прокуратуру..
никаких телефонных разговров, заверений, обещаний, только письменно и только заказными письмами

кроме привлечения виновного к ответственности органами вы также можете подать гражданский иск - возмещение вреда морального и материального вреда.. сюда входят лекарства.. усиленное питание.. расходы на лечение реабилитацию и пр. ессно, все подтверждается чеками. с доказательством морального вреда в нашей стране сложно но можно. нужно доказать моральные страдания - "доказать" обострение каких нибудь заболеваний..снижение жизненных сил и пр. лучше съездить в санаторий (не на майорку .. но в крым можно) .. оценить вред миллионов в 5-10 плюс расхорды на реабилитацию и в суд.
никакие оправдания ваиновного о причинах ..типа дленег не платили.. значения не имеют


в общем где то так.. в деталях могу ошибаться.. если пришлете договор в личку - почитаю скажу что можно взыскать.. с уголовщиной не связывался.. а в гражданско-хозяйств вопросах могу посоветовать

если не справитесь сами - найдите адвоката.. платите по расценкам адв конторы.. в исковом заявлении просите взыскать сумму такуюту уплаченную адвокату по квитанции.. да собственно сам адвокат и напишет.. суд взыщет с ответчика