[@Павел]

Есть вариант проще.
Письменное обращение называется.
Вот и обратитесь за разъяснениям к тем чиновникам, которые вам это по пунктам и сказали.
Пусть сошлются на конкретные законы/нормативы.

---------- Сообщение добавлено в 13:26 ---------- Предыдущее было в 13:24 ----------

У меня была похожая ситуация с государственным нотариусом, который пытался меня убедить в одном вопросе (не буду озвучивать в каком), что так делать нельзя и хотела от меня тупо отмахнуться, дескать дел у нее много. Я сказал, что не выйду из ее кабинета, пока она мне не назовет номер и дату принятия постановления на которое она типа устно ссылается. В итоге свалила куда-то минут на 20, вернулась и мы все оформили, потому что постановления никакого и не было.